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客服外包优势 

发布时间:2017/10/10
客服外包优势

  客服外 包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为 网店提供专业的客服服务。对于企 业来说是降低成本,以及快 速扩张服务能量的好方法。企业为 维持组织竞争核心能力,且因组 织人力不足的困境,可将组 织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外 包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双 赢的业务委托和合约执行方式
  客服外 包不仅节约成本,而且省 去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主 由更多的时间和精力做推广
  随着店铺的发展,客服问题会逐渐增加,从而影响店铺的利润,出现以下问题:
  业务发展快,需要大量客服,招聘困难
  活动期 间需要兼职客服
  客服流动性比较大,管理费用高
  克服不够专业,影响转化率
  休息时 没有人搭理店铺
  综上所述,我们发 现无论是小卖家的困扰还是传统的优化方案,有一个共同的答案,那就是——客服外包
  所谓的 客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺,回答各种问题,促成订单“心沟通”专业客 服的客服外包服务,拥有专 业化的客服团队,专注于 外包的研究和发展,强强联 合为您展示外包成果。
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